Clientes que tiverem média de solicitações em até 50% do que fora contratado, receberão no ano subsequente uma consultoria para melhoria continuada do ambiente de TI, com planejamento de investimentos e projeção dos resultados deste possível investimento, totalmente gratuita (consultoria).
Clientes que excederem os 50% de uso do plano, também receberão a consultoria, mas será cobrado à parte, caso esteja de acordo. Clientes que excederem os 100% de uso do plano, além de fundamental a consultoria paga, serão recomendados para mudança do plano para um mais adequado a sua realidade.
Equipamentos podem necessitar de reparo especial em laboratório, sendo que estes serão retirados e devolvidos por meio de logística à combinar, bem como os custos deste reparo serão orçados à parte, tanto no serviço quanto no hardware ou software a ser comprado.
Todo mês, juntamente com a cobrança, o cliente receberá um relatório dos serviços prestados no mês anterior, para acompanhamento e conferência.
Em casos muito especiais, pode ser necessário adequar o plano de suporte antes mesmo de completar o ciclo anual, podendo ser necessário adequar no trimestre, ou semestre, todavia somente por clara percepção da necessidade continuada de muito maior tempo para prestação do devido suporte.
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